TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA ONLINE DE LDXV MEDIA SPA

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso de la tienda online operada por LDXV MEDIA SPA (en adelante, “la Empresa”), RUT 78.214.495-2. La tienda online ofrece productos digitales, tales como archivos descargables, contenido multimedia o licencias de uso digital.

Al acceder a la tienda online, realizar una compra o descargar cualquier producto, el usuario (en adelante, “Usuario” o “Consumidor”) acepta expresamente estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

Estos Términos se rigen por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del Consumidor) [21], y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor). La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando los cambios a través de la plataforma. El uso continuado de la tienda online implica la aceptación de las modificaciones.

1. Descripción de los Productos

Los productos ofrecidos en esta tienda online son exclusivamente digitales, lo que incluye, pero no se limita a, archivos PDF, videos, imágenes, software, ebooks o cualquier otro contenido intangible entregado mediante descarga o acceso en línea. Estos productos se entregan de forma inmediata tras la confirmación del pago, y no involucran envíos físicos.

La Empresa garantiza que los productos cumplen con las descripciones proporcionadas en la plataforma. Sin embargo, el Usuario es responsable de verificar la compatibilidad de los productos digitales con sus dispositivos antes de la compra.

2. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras, el Usuario puede ser requerido a crear una cuenta, proporcionando información veraz y actualizada, como nombre, correo electrónico y datos de pago. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. La Empresa no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.

3. Proceso de Compra y Pagos

• Orden de Compra: Al seleccionar un producto y proceder al pago, el Usuario realiza una oferta de compra que la Empresa acepta al confirmar el pago y proporcionar acceso al producto.

• Precios y Moneda: Los precios de los productos se indicarán en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD), según lo determine el vendedor al publicar el producto y dependiendo de la plataforma de pago utilizada (ej. WebPay, Mercado Pago, PayPal). El precio final, incluyendo IVA (si aplica), será claramente informado al Usuario antes de confirmar la compra. En caso de pagos en USD, el tipo de cambio aplicado será el definido por la plataforma de pago al momento de la transacción.

• Pagos: Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros (ej. WebPay, Mercado Pago, PayPal). La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito. El Usuario es responsable de verificar que la moneda seleccionada para el pago corresponda a la indicada en el producto.

• Confirmación: Tras el pago exitoso, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la transacción, incluyendo la moneda utilizada y el enlace de descarga o acceso al producto digital.

• Facturación: La Empresa emitirá una boleta o factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile. Para compras en USD, la factura reflejará el equivalente en CLP según el tipo de cambio aplicable al momento de la emisión.

En caso de error en el pago o transacción, el Usuario debe contactar a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a través de soporte@ldxvmedia.com

4. Política de Retracto

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores [21], en las compras realizadas a través de comercio electrónico, los consumidores tienen derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio, salvo excepciones establecidas por la ley.

Sin embargo, tratándose de productos digitales ofrecidos por LDXV MEDIA SPA, no aplica el derecho de retracto. Esto se debe a que, por su naturaleza intangible y descargable, los productos digitales no pueden ser devueltos una vez que el Usuario ha accedido, descargado o iniciado su uso, ya que se consideran “productos que por su naturaleza no pueden devolverse” según las exclusiones previstas en la normativa vigente [21] [22]. La Empresa opta por excluir este derecho, informándolo de manera clara, destacada y accesible antes de la realización de cualquier transacción, como se requiere por la Ley del Consumidor y su reglamento de comercio electrónico.

En caso de que el producto digital no haya sido accedido o descargado, el Usuario podrá solicitar una revisión excepcional por parte de la Empresa, pero no se garantiza reembolso. Cualquier reembolso, si procede por garantía legal (ej. producto defectuoso), se procesará dentro de los plazos legales y mediante el mismo medio de pago utilizado, en la misma moneda de la compra.

5. Garantía Legal

Independientemente de la exclusión del retracto, los productos digitales están cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 [21]. Si el producto presenta defectos o no cumple con las características prometidas, el Usuario puede optar por el cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la compra (para productos nuevos). Para ejercer esta garantía, contacte a la Empresa proporcionando evidencia del defecto.

No aplican garantías por mal uso, incompatibilidad con dispositivos del Usuario o descargas incompletas derivadas de problemas de conexión del Usuario.

6. Propiedad Intelectual

Todos los productos digitales son propiedad intelectual de LDXV MEDIA SPA o de terceros licenciantes. Al comprar, el Usuario obtiene una licencia de uso personal, no exclusiva y no transferible. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de los productos sin autorización expresa. La violación de estos derechos podrá derivar en acciones legales.

7. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no se hace responsable por daños indirectos, consecuenciales o pérdida de beneficios derivados del uso de los productos digitales. La responsabilidad total de la Empresa se limita al monto pagado por el producto en cuestión, en la moneda correspondiente. La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia de virus en descargas, aunque toma medidas razonables de seguridad.

8. Protección de Datos Personales

La Empresa trata los datos personales del Usuario conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.096. Los datos se utilizan para procesar compras, envíos de confirmaciones y marketing (con consentimiento previo). El Usuario puede ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) contactando a la Empresa.

9. Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá conforme a la legislación chilena, sometiéndose a la jurisdicción de los tribunales de justicia de Santiago de Chile. Antes de judicializar, se recomienda resolver amigablemente a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

10. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, contacte a LDXV MEDIA SPA a través de soporte@ldxvmedia.com

Fecha de última actualización: Septiembre 2025.

Al confirmar una compra, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.